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Envíos y Devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. MÉTODO, GASTOS Y PLAZO DE ENVÍO.

El cliente podrá indicar la dirección de envío para su pedido. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada método de transporte.

Casa y Algodón Mi Casa, S.L envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente tanto de ámbito nacional como internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.

El plazo de entrega para España Penínsular será de 7 días laborables. A contar desde que se confirma el pedido y se realiza el pago.

Por el momento sólo se realizarán envíos a Península, no se realizarán pedidos a domicilio con destino a Canarias, Ceuta, Melilla. Tampoco al resto de países de la Unión Europea.

El cliente deberá indicar lugar y horario en el que pueda ser entregado el pedido para poder hacer la entrega por parte de la agencia de transporte.

No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial:

1. Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

2. Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido son orientativos y se calculan en base a un peso estadístico medio por paquete. Casa y Algodón Mi Casa, S.L se reserva el derecho a alterar los costes de envío cuando el peso de los paquetes varíe en más/menos un 10% con respecto al peso medio mencionado.

3. En caso de producirse una variación de precio, Casa y Algodón Mi Casa, S.L comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.

4. Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega otro día.

Los gastos de envío para España peninsular son los siguientes:

1. Para compras inferiores a 40€ los portes son de: 3,99€
2. Para compras superiores a 40€ los portes serán gratuitos para el cliente.

Actualmente no es posible la recogida del pedido en tienda.

2. DERECHOS DEL COMPRADOR.

Casa y Algodón Mi Casa, S.L no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su website excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra en la página web es orientativo.

Casa y Algodón Mi Casa, S.L garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

 

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN.

El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en el website de Casa y Algodón Mi Casa, S.L siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo su envoltorio original. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

El cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a Casa y Algodón Mi Casa, S.L dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. En estos casos, Casa y Algodón Mi Casa, S.L abonará el importe de los productos devueltos mediante el mismo medio de pago con el que se ha efectuado la compra, una vez recibido el artículo en los almacenes de Casa y Algodón Mi Casa, S.L, y se hayan realizado las comprobaciones oportunas sobre su correcto estado, funcionamiento y embalaje.

La devolución de una compra o de un producto siempre se realizará a Central mediante el envío de ese producto por agencia de transporte.

Para realizar una devolución. el cliente deberá solicitar a la siguiente dirección email: online@tiendasmicasa.com el formulario y las condiciones de devolución. El coste de transporte de las devoluciones lo asume el cliente.

La central pone a disposición del cliente una agencia de transporte que recogerá el producto en el domicilio o dirección indicada por el cliente y lo devolverán a Central.

Los portes de esta devolución los asume el cliente y son los siguientes:

1. Para pedidos de menos de 40€ los portes de devolución son de 3,99€
2. Para pedidos de 41€ a 60€ los portes de devolución son de 6,99€
3. Para pedidos de 61€ a 80€ los portes de devolución son de 8,99€
4. Para pedidos de 81€ a 100€ los portes de devolución son de 10,99€
5. Para pedidos superiores a 100€ los portes de devolución serán consultados con Central ya que dependerá de volumen de la mercancía, destino o importe. Para conocer este importe deberá rellenar el formulario de devoluciones que encontrará en la Shop Online y le remitiremos el importe exacto.


El cliente también puede realizar el envío del producto por sus propios medios.
Deberá indicar en el formulario la modalidad que prefiere, si la agencia concertada por la Central Mi Casa o sus propios medios.

Una vez la Central lo reciba y compruebe su buen estado procederá a reembolsar el importe de la compra.

Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si se realiza antes de 24 horas y se detiene sin que haya salido de Central no habrá ningún tipo de coste por parte del cliente.  Y se le devolverá el valor del pedido.

Pero si su pedido ya ha sido enviado, lo recibirá en la dirección indicada para la entrega  y deberá seguir el procedimiento de devolución marcado. En este caso, los costes de la devolución sí serán asumidos por el cliente.

Aquellos pedidos cuyos artículos hayan sido realizados a medida a petición del cliente, y sean exclusivos  para él no se admitirán devoluciones. 

Se devolverá el valor total del pedido sólo cuando la mercancía sea un error de surtido o esté defectuosa desde origen. La devolución del importe se realizará de la misma forma en que se abonó.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto en la web facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 988 48 22 13 donde le indicaremos la forma de proceder.

Si la causa de la devolución fuese que el producto devuelto presente defectos, Casa y Algodón Mi Casa, S.L, correrá con el coste del cambio.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los portes si hubieran existido. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Casa y Algodón Mi Casa, S.L, se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía email: online@tiendasmicasa.com o por teléfono 988 48 22 13