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Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES SHOP ONLINE

  1.        ¿LOS PRECIOS EN LA TIENDA ONLINE Y EN LA TIENDA FÍSICA SON LOS MISMOS?

Los precios de todos los artículos son exactamente los mismos en la tienda online y en tu tienda habitual, excepto si existe alguna promoción específica para la compra Online.

 

  1.        ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

Hasta 40,00 € los gastos de envío son 3,99 € para todos los artículos que compres.

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos a partir de 40,00 €.

 

  1.        ¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE?

Para contacto vía e-mail debes dirigirte a online@tiendasmicasa.com

Para contacto telefónico debes llamar al 988 317 219.

Horario: 9:00- 14:00 y 15:30 a 18:00h.

 

  1.        ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Recibirás un correo cuando tu pedido salga de nuestra central. Ahí se incluye una referencia de seguimiento de la empresa SEUR y nº de tlf/enlace para conocer la ubicación de tu paquete; así podrás prever cuando será entregado o si SEUR ha intentado entregarlo pero no se encontraba nadie en casa.

El plazo medio desde la salida de central hasta la entrega son máximo 72 horas (laborables).

 

  1.        ¿QUÉ HAGO SI NO PUEDO FINALIZAR EL PAGO DE MI PEDIDO?

Un pedido entra en nuestra base de datos sólo cuando el pago se ha efectuado.  Si el pago no se realiza no existe pedido (ni se cobra al cliente ni entra en nuestro programa).

Hay una sencilla alternativa. Contacta con nosotros y facilitaremos un número de cuenta.  Una vez nos hayas enviado el comprobante de pago, tu pedido será enviado.

 

  1.        ¿QUÉ OCURRE SI ALGÚN ARTÍCULO LLEGA DAÑADO?

 Deberás enviar un correo a online@tiendasmicasa.com indicando nombre completo de quien realizó el pedido y adjuntar fotografías a artículo(s) a reemplazar.

Se realizará la recogida del artículo defectuoso y una vez llegue a nuestra central se enviará la reposición sin coste alguno.

También puede solicitarse el reembolso del importe de ese artículo.

 

  1.        ¿QUÉ OCURRE SI LLEGA UN ARTÍCULO DIFERENTE QUE NO HE PEDIDO?

Deberás indicar lo sucedido a online@tiendasmicasa.com. Se realizará la recogida del artículo y una vez llegue a nuestra central se enviará el artículo correcto sin coste alguno.

También puede solicitarse el reembolso del importe de ese artículo.

 

  1.        ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO DE MI DEVOLUCIÓN?

Deberás enviar el paquete de nuevo a nuestra central. Puedes elegir la empresa de transporte que desees.

Te ofrecemos la opción de utilizar el servicio de recogida a domicilio de SEUR por un precio muy asequible:

 

1. Para pedidos de menos de 40€ los portes de devolución son de 3,99€

2. Para pedidos de 41€ a 60€ los portes de devolución son de 6,99€

3. Para pedidos de 61€ a 80€ los portes de devolución son de 8,99€

4. Para pedidos de 81€ a 100€ los portes de devolución son de 10,99€

 

Solo tiendes que indicarnos día y franja horaria que prefieras. Tiendas Mi Casa gestiona la recogida con SEUR  y se descontará el precio del servicio de SEUR en el reembolso de tu devolución.

 

  1.        DESEO MÁS DETALLES SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS DE MIS PRODUCTOS.

Para contacto vía e-mail debes dirigirte a online@tiendasmicasa.com

Para contacto telefónico debes llamar al 988 317 219.

Horario: 9:00- 14:00 y 15:30 a 18:00h.

 

  1.   ¿CÓMO FUNCIONA UNA COOKIE?

La cookie genera una información que incluye la dirección IP del usuario, y se transmite directamente a Google y sus servidores alojados en Estados Unidos. Google usa esta información por cuenta de Casa y Algodón Mi Casa, S.L, facilitando estadísticas sobre el uso del sitio Web. La información recogida podrá ser comunicada a terceros en los supuestos legalmente previstos, o bien porque Google encargue su tratamiento a un tercero. Google no relaciona su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google.

 

  1.   ¿CÓMO DESHABILITO UNA COOKIE?

El usuario puede impedir el tratamiento de dicha información a través del servicio de Google Analytics configurando su navegador para que rechace el uso de cookies.